常州公交率先發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告
發(fā)布時間：2010-01-22
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在如何對待公益和利益的問題上，常州公交在不斷探索的過程中又邁出了一大步——昨天上午，常州公交集團(tuán)公司首次發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，通過實施“六大工程”追求“三個滿意”，這在國內(nèi)公交行業(yè)尚屬領(lǐng)先之舉。
2004年市總工會等七部門就聯(lián)合制定并發(fā)布了《常州企業(yè)社會責(zé)任》的地方標(biāo)準(zhǔn)。市公交集團(tuán)基于本身公用行業(yè)的性質(zhì)，在實施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，對企業(yè)社會責(zé)任有了全面的認(rèn)識，并逐步規(guī)劃和建立了社會責(zé)任踐行體系。
常州公交自覺建立的企業(yè)社會責(zé)任模型，包括“百姓公交、優(yōu)質(zhì)公交、綠色公交、平安公交、愛心公交、和諧公交”六大責(zé)任工程，將長期關(guān)注資源合理使用、人文關(guān)懷和公眾安全，最終實現(xiàn)“乘客滿意、員工滿意、社會滿意”的目標(biāo)。
據(jù)常州公交首份社會責(zé)任報告，2009年常州公交克難前行，積極承擔(dān)大量社會責(zé)任：成功開通快速公交二號線，基本形成快速公交骨架網(wǎng)絡(luò)；進(jìn)一步優(yōu)化公交線網(wǎng)，調(diào)整優(yōu)化線路比例達(dá)到70%，為歷年之最，使市民出行更加方便；進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，乘客滿意率達(dá)到99%；進(jìn)一步改善運營車輛狀況，空調(diào)公交車比例提高到了62.40%，環(huán)保公交車比例達(dá)到了63.2%；職工收入得到提高，權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)，職工滿意率達(dá)到94.94%。
又訊 國家統(tǒng)計局常州調(diào)查隊近期開展的常州市公交乘客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果顯示，受訪乘客中選擇公交為主要出行工具的已過半數(shù)，受訪乘客對公交整體服務(wù)水平的總體滿意率為99.0%，滿意度為85.2%，分別比上年提高了2.2和4個百分點。
●滿意率=（滿意人數(shù)+較滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)）/（受訪乘客總?cè)藬?shù)-不了解人數(shù)）×100%。
●滿意度=（滿意人數(shù)×５+較滿意人數(shù)×４+基本滿意人數(shù)×３+不太滿意人數(shù)×２+不滿意人數(shù)×１）/（受訪乘客總?cè)藬?shù)-不了解人數(shù)）×５×100%。
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