常州公交啟用96155服務(wù)熱線(xiàn)
發(fā)布時(shí)間：2010-02-12
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2010年2月8日，常州公交服務(wù)熱線(xiàn)96155正式開(kāi)通，這是常州公交創(chuàng)新服務(wù)舉措，向市民推出的公交服務(wù)綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口。常州公交成為全省第一家經(jīng)通信管理部門(mén)批準(zhǔn)使用5位短號(hào)碼專(zhuān)用服務(wù)熱線(xiàn)的公交企業(yè)。
常州公交服務(wù)熱線(xiàn)“88129262”啟用3周年以來(lái)，服務(wù)咨詢(xún)量不斷攀升，從啟用初期的每天幾十起上升到目前的日均300起。為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式、提高辦事效率，方便市民，公交集團(tuán)公司積極與省通信管理部門(mén)溝通，申請(qǐng)開(kāi)通便于記憶的5位短號(hào)碼來(lái)完善服務(wù)中心。
新開(kāi)通的服務(wù)短號(hào)熱線(xiàn)將與原有的服務(wù)熱線(xiàn)并行使用，將集線(xiàn)路咨詢(xún)、查詢(xún)、求助、投訴、建議等功能于一身，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，尤其對(duì)用戶(hù)投訴、舉報(bào)等信息快速受理、快速調(diào)處和快速反饋，進(jìn)一步暢通了公交部門(mén)與市民之間的溝通渠道，既有利于提高對(duì)市民投訴的調(diào)處效率，建立高效的投訴處理機(jī)制，也有利于與市級(jí)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處置和緩解各類(lèi)矛盾，有效改進(jìn)公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話(huà)、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”的格局。
今年，公交集團(tuán)公司還將對(duì)服務(wù)中心接聽(tīng)座席進(jìn)行擴(kuò)容，同時(shí)新增服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步方便市民。
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