常州公交召開慶祝服務(wù)中心成立5周年暨服務(wù)品牌創(chuàng)建推進(jìn)會
為總結(jié)經(jīng)驗，選樹品牌，更好地提升常州公交的服務(wù)品質(zhì)，2012年2月8日下午，慶祝常州公交服務(wù)中心成立5周年暨服務(wù)品牌創(chuàng)建推進(jìn)會在公交大廈六樓會場隆重舉行。常州市婦聯(lián)、市交通運輸局領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。
據(jù)悉，2007年2月8日，常州公交成立了服務(wù)中心，成為了公交創(chuàng)新服務(wù)、提升服務(wù)的一個新起點。成立以來，中心及時處置和緩解了各類矛盾，有效改進(jìn)了公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，同時簡化了工作流程，實現(xiàn)了“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”的格局，方便了乘客，提高了工作效率。
服務(wù)中心成立至今，工作人員從成立初期的4名增至目前的19名，且都是女性。日均接待、接聽也由初期的20幾件上升到了現(xiàn)在的389件。5年來，她們共受理乘客建議、咨詢、投訴、表揚信息568040件，其中電話接聽及時率、回復(fù)率均達(dá)100%，回訪滿意率達(dá)98%。5年間，她們始終以“外在樹立良好形象，打造公交服務(wù)品牌；內(nèi)在潛心鉆研業(yè)務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為目標(biāo)，用真誠打造96155這個全省第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用的5位短號碼公交服務(wù)熱線品牌，在公交和乘客間架起了一座真誠溝通的橋梁，為企業(yè)樹立良好的社會形象作出了貢獻(xiàn)，也成為了常州公交面向社會的靚麗窗口。2009年3月，服務(wù)中心被省婦聯(lián)授予省級“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號，并于2011年7月被常州市婦聯(lián)授予常州市“巾幗文明崗”優(yōu)秀服務(wù)品牌的榮譽(yù)稱號。
常州公交以慶祝服務(wù)中心成立5周年為契機(jī)，同時召開服務(wù)品牌創(chuàng)建推進(jìn)會，旨在固化一批老品牌的基礎(chǔ)上，再有計劃、有重點地開展新服務(wù)品牌的創(chuàng)建和推廣工作，更好地推動公交優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
據(jù)悉，早在八十年代初，常州公交就開啟了服務(wù)品牌創(chuàng)建的“星光大道”。從文明車、文明線的創(chuàng)建到文明站、車間、精品線的建設(shè)；從爭創(chuàng)各級“青年文明號”到爭創(chuàng)各級“巾幗文明崗”；從對先進(jìn)、標(biāo)兵的培養(yǎng)到對各級勞模的培育，都顯現(xiàn)出常州公交服務(wù)品牌建設(shè)的系統(tǒng)性和有序性。二十多年來，常州公交通過對服務(wù)品牌的潛心打造，培養(yǎng)出了全國“巾幗文明崗”B12線等一批國家級先進(jìn)集體，并有多條（個）線路、車組跨入了省、市級“青年文明號”行列；先后培育出全國、?。ú浚?、市級勞模13位，并提煉形成了頗具常州公交特色的“邵開成服務(wù)法”。
常州公交集團(tuán)董事長、總經(jīng)理蔡健臣在會上說：公交服務(wù)中心要從創(chuàng)新服務(wù)體系；規(guī)范服務(wù)行為；拓展服務(wù)功能；創(chuàng)新服務(wù)特色；深化服務(wù)品牌；提升服務(wù)能力六個方面來圍繞服務(wù)做文章，堅持滿意作標(biāo)準(zhǔn)。
會上，市交通局黨委副書記楊紀(jì)平充分肯定了常州公交品牌建設(shè)上所取得的成績，同時，他指出，公交服務(wù)品牌創(chuàng)建還需做到：提高認(rèn)識，推動品牌建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展；穩(wěn)重求新，促進(jìn)品牌建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展；完善提升，促進(jìn)品牌建設(shè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
會議最后，市婦聯(lián)發(fā)展部部長用“六個”字代表市婦聯(lián)表達(dá)了對公交的感謝和希望。一是感動，感動常州公交領(lǐng)導(dǎo)的重視，在公交條線上為常州市創(chuàng)建“巾幗文明崗”樹立了很好的榜樣；二是感謝，感謝市交通運輸局和常州公交對創(chuàng)建工作的支持，對市婦聯(lián)的支持；三是希望，希望“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作能納入公交整體工作中去，通過常州公交全體員工的努力，涌現(xiàn)出更多的“巾幗文明崗”，希望公交的明天會更好。
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