她和312路，有個(gè)貼心的約定
發(fā)布時(shí)間：2010-02-04
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2月3日上午，武進(jìn)區(qū)夏溪鎮(zhèn)紅星村村口的公交站臺上，等車的人群里一位中年婦女顯得有點(diǎn)特別，一動不動，手里一直舉著面小黃旗，好奇的人湊近了看，能發(fā)現(xiàn)她的眼神有點(diǎn)遲鈍。
不一會兒，一輛312路公交車開過來，準(zhǔn)確地停在她面前。候車的人依次上了車，婦女還是沒有動，只是更堅(jiān)定地舉了舉手上那面旗。
公交車也沒動，駕駛員開門，下了車。
“你是王菊妹嗎？快上車吧！”駕駛員走上前，輕輕扶住了她……
他們之間似乎存在著一種默契，仿佛早就約定了暗號。
王菊妹是武進(jìn)區(qū)夏溪鎮(zhèn)紅星村人，今年52歲，在一家福利廠上班。23歲那年，她替生產(chǎn)隊(duì)灑農(nóng)藥時(shí)，藥水中毒導(dǎo)致視網(wǎng)膜出血，左眼視力只有0.001，右眼只能看到一點(diǎn)光亮。2007年，丈夫出了車禍，家里本來就不寬裕，小女兒只好輟學(xué)，生活的重?fù)?dān)全壓在了王菊妹一人肩上。
那段時(shí)間，她每天坐328路去上班，個(gè)別駕駛員和售票員不但不理她，有時(shí)還會刁難。有說她的殘疾人乘車證是假的，有說她睜著眼睛卻說自己看不見是騙人的。一次她坐過了站，也沒人提醒，還是自己覺得不對，問了其他乘客才知道。走了30多分鐘回頭路才到了廠里，結(jié)果遲到了。那天她哭了好久……
王菊妹找了公交公司反映。公交501車隊(duì)副隊(duì)長蔣福林調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，駕駛員都以為王菊妹既不拿盲杖也不戴墨鏡，與印象中的盲人不一樣，因此誤會了。他立即在車隊(duì)里進(jìn)行了動員，從此大家都記住了她，看到她在等車，會主動叫她，并且攙她上車。
最近，殘聯(lián)幫小女兒在大學(xué)城讀技校，為了小女兒的學(xué)習(xí)費(fèi)用，王菊妹去了在湖塘的另一家廠，離家更遠(yuǎn)了。每天早上7點(diǎn)鐘不到，就要在村旁的站臺等312路公交車，坐到武進(jìn)中醫(yī)院轉(zhuǎn)302路到時(shí)代家俱城，再轉(zhuǎn)69路或10路到廠里，一趟要近2個(gè)小時(shí)時(shí)間，晚上又原路回家。
同樣的問題又發(fā)生了，新路線的公交人員不知道她的情況，見她站著不動，以為不要上車，就開走了。有時(shí)她只能見車就攔，一輛輛問是不是312，也不安全。
怎么幫她解決這個(gè)難題呢？公交公司想了個(gè)辦法，為王菊妹制作了一面愛心幫扶旗，并給312路所有駕駛員和售票員發(fā)通知，看到她拿著小旗等車，就要主動幫忙。
公交服務(wù)中心戴建紅主任說，這是公交公司第一次嘗試這樣做，如果還有類似情況的乘客，車隊(duì)也會推行相同的人性化服務(wù)，讓乘客滿意乘車。 舒翼 文 范總路 攝
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