邵開成服務(wù)法
發(fā)布時間：2010-05-25
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常州市首次命名“十佳服務(wù)品牌”之八：
邵開成每天提前半小時上班，對車輛進行常規(guī)檢查，確保車輛不帶“病”上路。 胡平 攝
服務(wù)品牌：邵開成服務(wù)法
推出單位：常州市公共
交通集團公司
服務(wù)口號：一個人只有愛
崗才能敬業(yè)，才能全身心投入到工作中。
品牌展示
邵開成是全國“青年文明號”B2線（原3路線）原班長、18036車駕駛員，現(xiàn)任B2車隊副隊長。他在十多年工作中形成了駕車細心、服務(wù)用心、待客熱心的服務(wù)特色。
“沉默+深呼吸”：當受到乘客無端指責或遇到蠻不講理乘客的謾罵、刁難時，用“沉默+深呼吸”的方法，來平定情緒，調(diào)整好心態(tài)，確保安全行車，防止車廂矛盾激化。
“三勤”：勤檢查、勤保養(yǎng)、勤緊固。他把乘客安全放在心上，每天提前半小時上班，對車輛進行仔細檢查，確保車輛不帶“病”上路。
“三穩(wěn)”：起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
“四多”：多說一句，多看一眼，多想一點，多體貼一點。在服務(wù)工作中說在前，囑咐在先，觀察、發(fā)現(xiàn)問題在先，服務(wù)在先。
“四個一樣”：不論乘客態(tài)度好壞，服務(wù)態(tài)度一個樣；不論車上人多人少，規(guī)范操作一個樣；不論車輛運行正常與否，服務(wù)質(zhì)量一個樣；不論情緒好壞，服務(wù)要求一個樣。
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