為持續(xù)夯實(shí)公交服務(wù)管理工作，深化交流，互學(xué)互鑒，優(yōu)勢共享，進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，4月27日下午，常州公交服務(wù)工作交流會在第三汽車分公司召開。會議由集團(tuán)公司服務(wù)管理部部長陳華主持，來自各汽車公司分管服務(wù)的經(jīng)理、科長、車隊(duì)長近40名服務(wù)條線人員共聚一堂，交流服務(wù)管理工作心得，研討工作難點(diǎn)，暢談新的工作思路。集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜出席交流會。
此次交流活動聚焦服務(wù)賦能、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)品牌，分享推廣好的經(jīng)驗(yàn)與做法，探討交流服務(wù)新思路，夯實(shí)公交服務(wù)的基礎(chǔ)管理，持續(xù)提升公交出行服務(wù)質(zhì)量。同時，會議要求參會人員針對服務(wù)管理工作提前思考，帶著問題、帶著想法在會上進(jìn)行交流，在不斷增進(jìn)各兄弟車隊(duì)之間友誼的同時鍛煉自我，在公交服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域強(qiáng)化素質(zhì)提升品質(zhì)。
會前，與會人員一起參觀了位于三公司立體停車場內(nèi)的汽車維修文化展示館，跨條線學(xué)習(xí)機(jī)務(wù)條線的管理工作，認(rèn)真聆聽了汽車維修的文化建設(shè)、創(chuàng)新展示、精細(xì)化管理等內(nèi)容介紹。
會上，第三汽車分公司經(jīng)理周碩對兄弟公司的到來作了歡迎致詞，營運(yùn)服務(wù)科副科長張婭瑛和303車隊(duì)副隊(duì)長呂博分別從分公司、車隊(duì)層面結(jié)合服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和感受就城市長效管理工作、服務(wù)投訴處理與大家進(jìn)行了交流和分享。暢談環(huán)節(jié)，各車隊(duì)分管服務(wù)副隊(duì)長開誠布公、暢所欲言，結(jié)合個人的準(zhǔn)備從服務(wù)投訴申訴、制度修訂優(yōu)化、典型案例分析等方面提出了許多建設(shè)性建議。隨后集團(tuán)公司服務(wù)管理部部長陳華以數(shù)字與案例回顧總結(jié)了2022年服務(wù)管理工作取得的成效和存在的不足，詳細(xì)安排了服務(wù)投訴易發(fā)情形微視頻制作，整齊劃一“公交樣板間”打造，響應(yīng)?？抗煌七M(jìn)，服務(wù)技能競賽實(shí)施等公交出行服務(wù)品質(zhì)提升的專項(xiàng)行動。
會議最后，集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜作了總結(jié)講話，他對集團(tuán)公司及各汽車公司2022年在服務(wù)管理中取得的成績給予了充分肯定并提出三點(diǎn)要求，一是要準(zhǔn)確理解公交服務(wù)定位，做提升服務(wù)的思想引領(lǐng)者，統(tǒng)一思想，在凝聚共識上下功力;二是要專研業(yè)務(wù)從細(xì)微處入手，做提升服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)者，加強(qiáng)學(xué)習(xí)在能力建設(shè)上有提升，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，讓自己成為服務(wù)管理工作上的“多面能手”;三是要敏銳把握創(chuàng)新，做提升服務(wù)的行為管理者，在服務(wù)創(chuàng)新上存作為，結(jié)合各自有利條件及早謀劃、在攻堅(jiān)難點(diǎn)中打造服務(wù)新氣象。 
會上還對五一節(jié)日運(yùn)輸工作作了具體安排，要求各車隊(duì)在車容車貌、站容站貌、車廂服務(wù)等工作上真抓實(shí)干，以良好的城市公交品牌形象迎接“五一”小長假的到來。通過經(jīng)驗(yàn)交流，大家紛紛表示受益匪淺，他們將把此次交流會上好的管理經(jīng)驗(yàn)用于日常的工作中去，進(jìn)一步強(qiáng)管理、促提升，取長補(bǔ)短，攜手共進(jìn)，為公交服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)力量。
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