為進(jìn)一步提升公交的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的長(zhǎng)效管理，根據(jù)駕駛員、站務(wù)員、站服員星級(jí)管理辦法內(nèi)容，常州公交圓滿(mǎn)完成了2024年星級(jí)評(píng)定工作。經(jīng)集團(tuán)星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組審批，星級(jí)評(píng)定共升星271人，降星144人，星級(jí)人員占比達(dá)到92%。
星級(jí)評(píng)定主要是通過(guò)對(duì)人員的出勤、行駛里程、首末班準(zhǔn)點(diǎn)率、安全、服務(wù)、燃料消耗、投訴等指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評(píng)估，實(shí)行一星級(jí)至五星級(jí)梯級(jí)管理，一至三星由各分公司評(píng)定，四星級(jí)及以上由集團(tuán)公司星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組最終審定。2024年1月，服務(wù)管理部共收到各汽車(chē)分公司申報(bào)四星級(jí)及以上人員15人，其中駕駛員隊(duì)伍中胡蘇霞、周操滿(mǎn)足升五星條件，其余人員13人滿(mǎn)足升四星條件。2024年星級(jí)評(píng)審后駕駛員、站務(wù)員、站服員隊(duì)伍中，一星人員535人、二星人員842人、三星人員1553人、四星人員123人、五星人員7人，各層次星級(jí)分布科學(xué)合理。
通過(guò)星級(jí)評(píng)定工作，不僅極大提升了公交隊(duì)伍的服務(wù)水平，而且充分發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，有效增強(qiáng)了公交隊(duì)伍活力，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷踐行常州公交“真情服務(wù)乘客、真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)使命。
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