服務(wù)調(diào)研 篤行不怠
——集團公司深入17個基層車隊開展服務(wù)調(diào)研工作
發(fā)布時間：2024-03-22
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來源：原創(chuàng)
作者：服務(wù)管理部
為滿足廣大市民美好出行需求，夯實公交基層車隊服務(wù)管理工作。3月11日至19日，集團公司服務(wù)管理部深入17個基層車隊開展日常性工作檢查及服務(wù)調(diào)研工作，積極查漏補缺出品質(zhì)，集思廣益明方向。
調(diào)研中，服務(wù)管理部隨機在各車隊抽查多臺車輛，并在乘客觸手可及、抬頭可見的地方進行了細致檢查，對于一些突出的車輛衛(wèi)生問題及時當面指出要求限期整改，并將突出問題記錄進行案例總結(jié)分析。服務(wù)管理部始終倡導駕駛員和場站保潔人員不忘公司服務(wù)宗旨，認真落實好車容衛(wèi)生工作，努力營造每天出車前3分鐘車輛內(nèi)部衛(wèi)生清潔的濃郁氛圍，讓市民乘的放心、坐的舒心，有賓至如歸之感。針對車隊服務(wù)管理臺賬檢查，服務(wù)管理部對臺賬規(guī)范進行了講解，要求精簡不冗，投訴考核有理有據(jù)，臺賬定期總結(jié)清晰易懂。同時各車隊長詳細地匯報了現(xiàn)階段車隊的服務(wù)管理現(xiàn)狀、存在問題和相關(guān)建議。服務(wù)管理部就服務(wù)投訴規(guī)范處理、車輛衛(wèi)生管理現(xiàn)狀、稽查考核等內(nèi)容與各車隊進行了深入討論交流，征求車隊合理的工作意見、建議。
本次服務(wù)調(diào)研既能充分聽取基層職工、管理人員意見、建議，也能營造車輛服務(wù)“幫、比、學、趕、超”的濃厚氛圍。公交緊抓精細服務(wù)能有效提高公交吸引力，推動公交服務(wù)人性化、品質(zhì)化發(fā)展，為“新質(zhì)服務(wù)力”的探索奠定好的基礎(chǔ)。
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