為持續(xù)提升公交服務(wù)管理成效，聚焦乘客最關(guān)心、最直觀、最現(xiàn)實(shí)的服務(wù)需求，積極轉(zhuǎn)換服務(wù)內(nèi)驅(qū)力，布局、細(xì)化2024年服務(wù)工作。3月29日上午，常州公交服務(wù)工作交流會(huì)在第五汽車分公司BRT1車隊(duì)召開。會(huì)議由集團(tuán)公司服務(wù)管理部部長陳華主持，來自各汽車公司分管服務(wù)的經(jīng)理、科長、車隊(duì)長近40名服務(wù)條線人員共聚一堂，總結(jié)了2023年服務(wù)條線工作經(jīng)驗(yàn)，暢談2024年公交出行新問題、新思路，解決共性服務(wù)問題。集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜出席交流會(huì)。
自2021年起，常州公交連續(xù)開展服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，四年來持續(xù)在“美好出行”管理上下功夫，分別在巴士公司、一公司、三公司舉辦“2021：加強(qiáng)交流，優(yōu)勢(shì)共享”、“2022：互學(xué)互鑒，共同進(jìn)步”、“2023：服務(wù)賦能，共創(chuàng)共贏”為主題的工作會(huì)議，促使服務(wù)內(nèi)涵更深，外延更廣。2024年服務(wù)交流活動(dòng)聚焦“錨定目標(biāo)，篤行實(shí)干”服務(wù)主題，結(jié)合2024年服務(wù)考核指標(biāo)分解工作步驟，明確工作路徑，持續(xù)通過有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)舉措提升公交出行服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)公交出行吸引力。
會(huì)議開始之初，第五汽車分公司經(jīng)理周小龍對(duì)兄弟公司的到來作了歡迎致詞。隨后，營運(yùn)服務(wù)科副科長王彬和BRT1車隊(duì)副隊(duì)長周辰宇從分公司、車隊(duì)層面結(jié)合服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和感受就服務(wù)投訴處理、車輛衛(wèi)生檢查等與大家進(jìn)行了交流和分享。
暢談環(huán)節(jié)，各車隊(duì)分管服務(wù)副隊(duì)長結(jié)合本車隊(duì)工作實(shí)際從服務(wù)投訴申訴、制度修訂優(yōu)化、典型案例分析、語音報(bào)站優(yōu)化等方面提出了許多建設(shè)性建議。隨后集團(tuán)公司服務(wù)管理部部長陳華通報(bào)了前階段17個(gè)車隊(duì)的服務(wù)調(diào)研情況，著重強(qiáng)調(diào)了乘客“抬頭可見，觸手可及”的車輛衛(wèi)生細(xì)節(jié)問題。同時(shí)進(jìn)行了“數(shù)據(jù)結(jié)果看公交服務(wù)”的2023年回顧，2024年目標(biāo)任務(wù)解析及當(dāng)前“公交線小二”、60秒服務(wù)微視頻、響應(yīng)式?？糠?wù)及服務(wù)重點(diǎn)人員教育等項(xiàng)目的工作安排。
臨近會(huì)議結(jié)束，集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜作了總結(jié)講話，他對(duì)集團(tuán)公司及各汽車公司2023年在服務(wù)管理中取得的成績給予了充分肯定并提出四點(diǎn)要求。一要思想站位升臺(tái)階。注重車輛靜態(tài)服務(wù)與駕駛員動(dòng)態(tài)服務(wù)并舉，講究動(dòng)靜服務(wù)結(jié)合方式，形成有效合力增強(qiáng)公交吸引力。二要研判業(yè)務(wù)抓落實(shí)?；鶎榆囮?duì)長要真懂業(yè)務(wù)，熟悉公司規(guī)章制度，努力為公司降本增效。分公司之間相互借鑒優(yōu)勢(shì)共享，錨定2024年目標(biāo)任務(wù)，不斷優(yōu)化臺(tái)賬管理，把服務(wù)管理工作逐級(jí)做細(xì)做實(shí)。三要努力創(chuàng)新爭先鋒。他說創(chuàng)新是一個(gè)公司發(fā)展的不竭動(dòng)力，目前車隊(duì)的管理人員大多是年輕干部，要發(fā)揮年輕干部的闖勁、干勁積極利用新技術(shù)、新媒介加強(qiáng)服務(wù)宣傳引導(dǎo)，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理可視化、動(dòng)態(tài)化、科技化。四要全員服務(wù)創(chuàng)氛圍。他說不僅要發(fā)揮黨員、先進(jìn)、勞模等一線服務(wù)人員的引領(lǐng)作用，還要營造出全員服務(wù)的好氛圍，讓更多乘客享受到常州公交提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
會(huì)后，與會(huì)人員共同參觀了全國“最美公交司機(jī)”施建剛勞模創(chuàng)新工作室，學(xué)習(xí)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方法、節(jié)能駕駛技術(shù)、車輛維修應(yīng)急等方面的經(jīng)驗(yàn)。
與會(huì)人員通過會(huì)議交流，紛紛表示受益良多，他們將把會(huì)議精神和好的管理經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到基層工作中去，進(jìn)一步加強(qiáng)車隊(duì)服務(wù)工作管理、緊跟乘客新需求、踐行美好標(biāo)準(zhǔn)，打造公交式“新質(zhì)服務(wù)力”。
 關(guān)閉窗口 打印文檔 |
