公交“線小二”借助互聯(lián)網(wǎng)+，前移服務(wù)陣地，以“被動接收”向“主動提供”轉(zhuǎn)變思路。從2020年開始公交打造了“線小二”服務(wù)平臺，通過各車隊的努力逐漸在乘客中推廣并被熟知，較以往的受理平臺工作效率得到顯著提升。2023年6月公交“線小二”服務(wù)項目獲評常州市第五批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌提名獎。
通過幾年的積累，公交“線小二”服務(wù)平臺用戶量快速增長，企業(yè)微信平臺的收費價格、功能完善性已不適宜作為服務(wù)平臺的載體。在今年4月，服管部和科技部進(jìn)行線路群研究并在科技部的大力協(xié)助下對公交“線小二”服務(wù)平臺進(jìn)行了簡道云系統(tǒng)升級，成功將之前企業(yè)微信客戶端的公交“線小二”服務(wù)平臺遷移到了微信客戶端。
微信客戶端相較于之前的企業(yè)微信客戶端模式能夠每年節(jié)約5000元平臺繳費，為公司節(jié)省了開支。公交利用簡道云不僅打造了一套自主開發(fā)穩(wěn)定客流系統(tǒng)，而且能夠及時傳達(dá)大部分乘客訴求，及時解決運營的難點和痛點，減少網(wǎng)絡(luò)、電話、信訪等傳統(tǒng)渠道投訴量。
截至目前，公交“線小二”服務(wù)平臺已在近百條大客流線路上進(jìn)行了實施，乘客量從最初的300多人增加至7000多人，尤其在近期校園公交線路意見建議收集中發(fā)揮了極大的作用，通過日常平臺管理發(fā)現(xiàn)，公交“線小二”平臺實施以來，常有優(yōu)學(xué)的8條線路未在12328平臺發(fā)生投訴。公司計劃在下半年繼續(xù)在其他線路推廣，爭取穩(wěn)定百條成熟線路并擁有乘客量2萬人，公交“線小二”服務(wù)平臺將認(rèn)真傾聽乘客需求、主動服務(wù)，不斷滿足乘客“美好公交出行”需求，提高公交服務(wù)質(zhì)量。
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