3月27日下午，集團(tuán)公司召開(kāi)2025年服務(wù)工作交流會(huì)，集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜出席交流會(huì)并講話，集團(tuán)公司所屬各汽車分公司分管服務(wù)的經(jīng)理、科長(zhǎng)、車隊(duì)長(zhǎng)近30名條線管理人員參加。
近年來(lái)，在大家的共同努力下，服務(wù)工作取得許多亮眼成績(jī)，但也不斷面臨新的挑戰(zhàn)和更高的群眾期待，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。服務(wù)交流會(huì)也正是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、剖析問(wèn)題、共商對(duì)策、互學(xué)互鑒，通過(guò)交流協(xié)作與智慧碰撞，進(jìn)一步提高管理水平，為公交服務(wù)質(zhì)量提升夯實(shí)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2020年以來(lái)，常州公交連續(xù)多年開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，持續(xù)在打造“美好公交出行”管理上下功夫，連續(xù)5年在車隊(duì)、分公司及集團(tuán)舉辦“2021：加強(qiáng)交流，優(yōu)勢(shì)共享”、“2022：互學(xué)互鑒，共同進(jìn)步”、“2023：服務(wù)賦能，共創(chuàng)共贏”、“2024：錨定目標(biāo)，篤行實(shí)干”、“2025：久久為功、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”為主題的條線工作會(huì)議，每一次服務(wù)條線交流會(huì)既是一次成果總結(jié)會(huì)，也是一次問(wèn)題攻堅(jiān)會(huì)，更是一次協(xié)同推進(jìn)會(huì)。
會(huì)議開(kāi)始，服務(wù)管理部部長(zhǎng)陳華以今年2月份17個(gè)車隊(duì)調(diào)研情況及3月份突擊檢查結(jié)果開(kāi)局，再用2024年服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果評(píng)價(jià)公交服務(wù)管理水平，最后對(duì)2025年的服務(wù)目標(biāo)任務(wù)及具體工作舉措作了詳細(xì)解析與工作安排。公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面提升不是一個(gè)部門的“單打獨(dú)斗”而是從上而下“全鏈條式”的協(xié)同并進(jìn)，需要凝聚各車隊(duì)的智慧和力量來(lái)破解運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)品質(zhì)、乘客滿意度等關(guān)鍵課題。
隨后，各分公司分管服務(wù)經(jīng)理結(jié)合本公司服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和感受就服務(wù)投訴、教育培訓(xùn)、車輛衛(wèi)生、長(zhǎng)效管理、服務(wù)創(chuàng)新等方面與大家進(jìn)行了交流和分享，多維度服務(wù)投訴分析、“制度下的制度”、“片長(zhǎng)制”管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)宣講、車容衛(wèi)生“一頭一尾”、“三位一體”月度檢查、疑難投訴事例解決方案等亮點(diǎn)頻出，B2車隊(duì)更是介紹了車隊(duì)層面的“班組賦能服務(wù)”高效做法，整個(gè)交流會(huì)大家開(kāi)誠(chéng)布公、暢所欲言，思想的碰撞產(chǎn)生了靈感火花。
會(huì)議最后，集團(tuán)公司副總經(jīng)理丁瑜作了總結(jié)講話，他對(duì)集團(tuán)及各分公司2024年在服務(wù)管理中取得的成績(jī)給予了肯定并提出三點(diǎn)要求。一要內(nèi)外服務(wù)兼柔性：雙線并行，打造和諧公交生態(tài)。公交服務(wù)的內(nèi)外兼修，意味著既要關(guān)注對(duì)外的乘客服務(wù)，又要重視對(duì)內(nèi)的員工關(guān)懷，通過(guò)柔性化的管理與服務(wù)模式，構(gòu)建一個(gè)和諧穩(wěn)定的公交運(yùn)營(yíng)生態(tài)。二要真抓實(shí)干懂業(yè)務(wù)：精研深耕，鑄就專業(yè)公交隊(duì)伍。公交運(yùn)營(yíng)干部要深入了解公交線路規(guī)劃、車輛調(diào)度、人員管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，以保障公交系統(tǒng)的高效運(yùn)營(yíng)，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得員工的信任與市場(chǎng)的認(rèn)可。三要?jiǎng)?chuàng)新工作學(xué)模范：突破傳統(tǒng)，引領(lǐng)公交服務(wù)變革?；鶎痈刹恳煤肈eepseek、豆包等人工智能軟件,強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，提升工作效率。同時(shí)發(fā)揮黨員、先進(jìn)、勞模等一線服務(wù)人員的引領(lǐng)作用，推動(dòng)公交服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。
會(huì)議號(hào)召，全體服務(wù)條線人員要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措開(kāi)展好2025年服務(wù)管理工作，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的出行服務(wù)。
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