近日，常州公交創(chuàng)新運營模式，新北孟河“云公交”正式上線運營。該模式區(qū)別于以往的常規(guī)公交模式，乘客們可通過“常州云公交”微信小程序、線下預(yù)約一體機、熱線電話、司機代下單等多種方式發(fā)起用車需求。公交通過人性化服務(wù)延伸、全天候信息響應(yīng)和硬件設(shè)施煥新舉措，多維度提升城市溫度與服務(wù)精細度，高效推進“云公交”線路的穩(wěn)定運營。
為了能讓乘客們盡快熟悉“云公交”的使用方法，線路開通伊始，服務(wù)的溫度便在清晨的微光中傳遞。針對孟河場站位置相對偏遠、早高峰通勤壓力大的情況，公交稽查考核人員主動轉(zhuǎn)換角色，化身志愿先鋒。他們克服路途遙遠、乘車不便等困難，凌晨5：30分便已抵達崗位，在乘客出行高峰到來前布置就緒。場站內(nèi)，這些平日負責監(jiān)督檢查的同事，此刻不厭其煩的引導乘客使用“云公交”叫車服務(wù)、主動解答換乘咨詢、熱心幫助提攜重物，為乘客鋪就了順暢、舒心的早行路。
為無縫配合“云公交”等特色線路靈活多樣的運營時間，確保乘客在任何時段都能獲得及時、準確的出行咨詢幫助，公交服務(wù)中心主動延長服務(wù)時間。這一舉措有效覆蓋了乘客需求，實現(xiàn)了咨詢信息的全天候高效響應(yīng)與閉環(huán)處理。無論乘客何時咨詢，都能感受到信息服務(wù)的暢通無阻，進一步夯實了智慧公交的“軟”實力。同時服務(wù)中心匯總多方建議并反饋給科技、運營等相關(guān)部門，為線路的穩(wěn)定運營提供準確依據(jù)。
站牌站桿信息的準確清晰關(guān)乎每一位乘客的出行體驗。公交路務(wù)工作人員剛剛結(jié)束完新北區(qū)13條常規(guī)公交線路站牌信息調(diào)整，便緊鑼密鼓的投入到“云公交”線路信息調(diào)整工作中，累計更新1100余個站牌信息，展現(xiàn)出了高度的責任感與專業(yè)素養(yǎng)。此次行動不僅完成了沿途線路信息的全面更新，更對老舊設(shè)施進行了重點整頓優(yōu)化，共計新增及更新站桿40根，顯著提升了站牌設(shè)施的規(guī)范性與美觀度，讓候車環(huán)境更舒適、信息獲取更便捷。
黎明時分的志愿堅守是關(guān)懷，全天候的信息響應(yīng)是承諾，站牌信息的煥新是指南。常州公交在“云公交”線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整中，堅持“以乘客為中心”服務(wù)理念、精細化運營管理。從硬件設(shè)施的規(guī)范美觀，到志愿服務(wù)的主動延伸，再到信息保障的無縫覆蓋，公交正以實際行動不斷拓寬服務(wù)半徑，提升服務(wù)溫度，讓市民的每一次公交出行都更加便捷、舒心、有保障，也讓這座城市的公共服務(wù)更具人文關(guān)懷。
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