常州公交滿意率達(dá)99%，200多個(gè)城市來常觀摩公交
發(fā)布時(shí)間：2011-02-14
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百萬公里行車責(zé)任事故頻率僅0.24次
平安，是幸福之基。為確保市民出行安全，常州公交從制度入手，防患于未然，自2007年以來，每百萬公里行車責(zé)任事故頻率僅0.24次。
常州公交堅(jiān)持早晚客流高峰上站、上線站崗；落實(shí)專職安管人員查糾違章，狠剎路口搶闖信號(hào)燈、開車使用手機(jī)、停站不靠邊、強(qiáng)行變更車道、疲勞駕車、超速行駛等違法駕車陋習(xí)；每月一次安全巡查，消除安全隱患，杜絕工傷事故。
為保證公交車輛安全運(yùn)營，常州公交定期對(duì)所屬車輛及各類消防設(shè)備進(jìn)行全面檢查。僅2010年，就檢查車輛2374輛，查處安全隱患293處；檢查消防設(shè)備4183只，查處安全隱患41處，所有隱患全部整改。
公交服務(wù)滿意率99%
常州公交深入開展“文明車”、“精品線”、“青年文明號(hào)線”、“巾幗示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，及“服務(wù)明星”、“滿意服務(wù)月”活動(dòng)。成立“邵開成勞模創(chuàng)新工作室”，全面推廣“邵開成服務(wù)法”。先后培育出全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗16路線、全國“青年文明號(hào)”和全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”B2線、全國“巾幗文明崗”B12線等國家級(jí)先進(jìn)線路，形成了“常州快速公交”、“邵開成服務(wù)法”、“公交勞模的搖籃——B2線”、“恐龍園外又一景——B12線”、“城市文明的風(fēng)景線——16路線”等一系列響當(dāng)當(dāng)?shù)墓环?wù)品牌。
常州公交還成立服務(wù)中心，建立了“一站式”投訴、咨詢等乘客信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)機(jī)制，在全省率先開通5位服務(wù)熱線“96155”，為市民提供咨詢服務(wù)。對(duì)群眾來信來訪和舉報(bào)調(diào)查處理，常州公交堅(jiān)持“事事有著落、件件有答復(fù)”，信訪查結(jié)率達(dá)100%。
國家統(tǒng)計(jì)局常州調(diào)查隊(duì)對(duì)常州公交進(jìn)行的《乘客滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，目前，市民的滿意率達(dá)99%。
讓員工感受家的溫暖
按照“公交一家人，常州一家親”的理念，常州公交努力營造讓每位員工倍覺溫暖的大家庭氛圍。
2008年1月，常州公交成立“愛心基金會(huì)”，至今已向患大病等各類困難職工捐助793人次，發(fā)放補(bǔ)助近28萬元。通過建立《困難職工檔案》、申報(bào)特困職工、實(shí)行動(dòng)態(tài)管理等舉措，把關(guān)懷送到每位困難職工心上。
常州公交真心誠意為員工排憂解難，努力改善生產(chǎn)條件，積極辦理大病保險(xiǎn)，組織員工旅游療養(yǎng)，千方百計(jì)把實(shí)事辦好。5年來，已發(fā)放職工子女考大學(xué)補(bǔ)助近230人，計(jì)9.31萬元，企業(yè)凝聚力顯著提升。
在剛剛揭曉的常州公交年度滿意度調(diào)查中，員工滿意率高達(dá)93.93%。
車輪駛在“文明線”上
行車安全文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。市民坐上公交，分享著城市發(fā)展的成果，也體現(xiàn)著城市文明的進(jìn)程?，F(xiàn)在，在公交車上，吵嘴爭(zhēng)座的少了，助人讓座的多了；公交道上，盡管BRT專用通道未設(shè)隔離護(hù)欄，可大家卻都能做到遵守規(guī)則、主動(dòng)讓道，快速公交系統(tǒng)運(yùn)營至今，未發(fā)生一起責(zé)任事故，沒有開出一張違章罰單。面對(duì)劃在路上的“公交專用線”，不少外地同行感嘆：這就是常州的“文明線”。
常州快速公交投運(yùn)2年多來，受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，先后接待了來自國內(nèi)外200多個(gè)城市的參觀考察團(tuán)300多批次，其中國外考察團(tuán)近10個(gè)。憑借科學(xué)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，常州快速公交系統(tǒng)一號(hào)線成為全國第一個(gè)獲得“詹天佑獎(jiǎng)”的公共交通項(xiàng)目。
國際著名公共交通專家徐康明認(rèn)為：常州公交的成功，在于堅(jiān)持走民本、生態(tài)、高效、協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展之路，創(chuàng)出了一個(gè)符合常州城市實(shí)際、公共交通與城市和諧發(fā)展的“常州模式”。常州公交的成功，不僅對(duì)中國城市公共交通發(fā)展具有示范意義，也為更多城市打造公交都市樹立了信心。
本報(bào)記者 崔奕 實(shí)習(xí)生 鄒琪
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