北風(fēng)擋不住春天的腳步，冰雪封不住公交的熱情。大雪后第一天，12月19日，2023年常州公交駕駛員服務(wù)技能競賽拉開帷幕。競賽活動共有來自集團(tuán)下屬4個汽車分公司的40名駕駛員參加，他們是各汽車分公司從全體營運駕駛員中選出的“無有責(zé)投訴”、“無3萬元以上有責(zé)行車事故”的優(yōu)秀駕駛員。
本次競賽分為跟車考核、理論知識測試和現(xiàn)場技能操作三部分進(jìn)行，與往年相比，今年的競賽內(nèi)容更加緊密結(jié)合駕駛員的工作實際，注重考察參賽選手們在工作中遇到類似問題的應(yīng)對辦法，按照規(guī)范做好、做優(yōu)公交服務(wù)工作。
20、21日兩天，稽查考核人員頂著嚴(yán)寒天氣按照車廂服務(wù)合格率和車輛整潔合格率的考核標(biāo)準(zhǔn)對40名駕駛員從始發(fā)站發(fā)車及沿途10個站點的服務(wù)情況進(jìn)行考核，全面考核駕駛員發(fā)車前的服務(wù)設(shè)施檢查、招呼乘客上車、監(jiān)票驗證，運營中的規(guī)范?？?、照顧趕乘、運營到站后的車廂巡檢等28項衛(wèi)生、服務(wù)內(nèi)容。
22日上午理論考試著重考核駕駛員對公司企業(yè)文化、大事記、服務(wù)制度及星級管理等方面內(nèi)容的掌握。經(jīng)過40名參賽選手的細(xì)致服務(wù)及理論考試快速答題，跟車考核及理論知識成績總和前20名參賽選手進(jìn)入22日下午的操作技能環(huán)節(jié)。現(xiàn)場操作技能考核現(xiàn)場尤為緊張激烈，在近3個小時的時間內(nèi)，入圍的20名選手們依次上陣，一會兒根據(jù)裁判要求做好IC卡信息查詢、刷卡機(jī)故障識別、移動支付方式的講解;一會兒根據(jù)乘客的問路，做好線路運營信息、換乘安排、出行規(guī)劃等“為您指路”的“向?qū)А?，一會兒又根?jù)運營中出現(xiàn)的乘客刁難、車輛故障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情形安撫乘客、引導(dǎo)換乘、做優(yōu)服務(wù)。
現(xiàn)場技能操作中，參賽選手扎實的業(yè)務(wù)技能、溫馨的服務(wù)細(xì)節(jié)，引得整個賽場高潮迭起，贏得了裁判和現(xiàn)場觀眾的喝彩，為大家展現(xiàn)了一場公交服務(wù)技能的比拼盛宴。經(jīng)過一整天的激烈角逐和綜合評分，最終，奚文超、周操、陳亮、陸燁、馬錦華、丁友竹、蔡文潔、周建慶、沈爐炳、周志浩獲得2023年度“十佳駕駛員”稱號。
“這次比賽內(nèi)容都是日常工作中遇到的，只要平時注意細(xì)節(jié)，一些服務(wù)工作做得再扎實點，這次競賽考核就不會太難”奚文超說。其他參賽選手們一致表示，本年度開展的服務(wù)技能競賽活動內(nèi)容豐富、亮點紛呈、貼近實際，真正做到了“以賽促學(xué)，以賽促練、以賽促用”，在今后的日常工作中，大家將學(xué)以致用，用以促學(xué),學(xué)用相長,知行合一。
22日上午，活動還利用理論考試出成績的時間邀請了城建學(xué)院交通教研室專任老師陸丹丹為參賽選手及服務(wù)條線人員上了一堂“禮塑職場，追求卓越”的服務(wù)禮儀課，主要針對文明服務(wù)禮儀知識、基本要求、禮貌用語等方面進(jìn)行了講解和分析，并對職工的儀容儀表、文明用語、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了重點培訓(xùn)，為廣大職工立足本職崗位，做好公交運營服務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。
服務(wù)是公司各項工作的重中之重，而城市公交作為服務(wù)群眾、服務(wù)民生的重要窗口，是展現(xiàn)常州文明形象、文明素養(yǎng)的重要載體。公交優(yōu)先必須公交優(yōu)秀，這次競賽是對公交駕駛員服務(wù)技能的一次全方位檢測，以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)、以賽促練，不斷提升駕駛?cè)藛T的操作技術(shù)和服務(wù)水平，打造一支技術(shù)精湛、服務(wù)精良的城市公交隊伍，為市民的出行提供更好的安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為不斷提升公交服務(wù)品質(zhì)、助力常州532發(fā)展戰(zhàn)略作出新的更大貢獻(xiàn)。
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